מדיניות
צוות הבוטיק הינו מקצועי ובעל תעודת מקצוע. צוות הבוטיק נבחר בקפידה ע"י בעלת הבוטיק, אילנה סלע.
כחלק מצוות הבוטיק, קיים צוות מקצועי המעניק שירות וטיפולים בתחום מניקור, פדיקור, לק ג'ל וגבות.
1. דיווח מצב בריאותי:
הלקוחה חייבת ומתחייבת לעדכן את הצוות המטפל בכל שלב על מצב רפואי קיים או משתנה- כגון: אלרגיות, נטילת תרופות (מדללי דם, אנטיביוטיקה וכו'), סכרת, בעיות לב ולחץ דם, היריון, נגעים מדבקים (כגון פטרת, יבלות), חתכים, פצעים, ציפורן חודרנית ועוד. צוות הבוטיק אינו מטפל במקרים רפואיים ובנגעים מדבקים והצוות המטפל רשאי לבחור את דרך הטיפול בהתאם למצב, ללא התערבות הלקוחה.
**במידה ויתגלה בתחילת טיפול נגע/בעיה רפואית שלא דווחו ושלא יאפשרו לבצע טיפול- הלקוחה תחויב בעלות סמלית על סך 50 ש"ח כדמי אבחנה ושירות.
**במידה ויתגלה במהלך טיפול נגע/בעיה רפואית שלא דווחו ושכן יאפשרו לבצע טיפול חלקי- הלקוחה תחויב בעלות טיפול מלא עפ"י המחירון.
2. אחריות:
א. אחריות הבלעדית של הלקוחה להגיע לחידוש טיפול בזמן- ממוצע טיפולי ג'ל (מניקור/פדיקור) 2-3.5 שבועות. לקוחה אשר מגיעה לטיפול לאחר זמנים אלה, הבוטיק מסיר כל אחריות על נזקי ציפורניים.
ב. אחריות טיפול מניקור/פדיקור לק ג'ל (ללא שברים) תתאפשר עד 5 ימים ממועד הטיפול שבוצע, ללא עלות ובתיאום מראש.
לאחר 5 ימים, הבוטיק אינו לוקח אחריות על טיפול שביצע ויתאפשר לתאם תיקון בתיאום מראש ובתוספת תשלום.
ג. אין אחריות לטיפול מניקור\פדיקור של לק רגיל. הבוטיק אינו לוקח אחריות על טיפול שביצע ויתאפשר לתאם תיקון או טיפול חדש בתיאום מראש ובתשלום.
ד. תיאום תיקון פדיקור/מניקור יתבצע רק לאחר שליחת תמונה ברורה בוואטסאפ לצוות הקבלה.
ה. הבוטיק אינו מעניק אחריות על "החלפת צבע". במידה ולקוחה מעוניינת להחליף צבע לק ומכל סיבה שהיא, הטיפול יעשה בתיאום מראש ובתשלום טיפול מלא.
ו. הבוטיק אינו מבצע החזר כספי על טיפול ושירות שניתן לטיפולי מניקור/פדיקור/גבות. החזר כספי/פיצוי יינתנו בהתאם לשיקול דעת של בעלת הבוטיק-אילנה סלע / אחראי/ת משמרת / אשת מקצוע מטעם נייל בוטיק. יש לשלוח סיבה מפורטת בכתב בהודעת וואטסאפ הכוללת תמונה ברורה.
3. תיאום תורים:
א. ניתן לתאם טיפול אצל אשת צוות ספציפית ויש לציין זאת במעמד תיאום התור, אך הבוטיק אינו מתחייב על כך עקב סיבות מנהלתיות.
ב. הבוטיק מעניק זמן בסיס לכל טיפול שנקבע. טיפול הדורש זמן נוסף, יעשה בתיאום מסודר מראש ובתוספת תשלום- כגון: השלמת ציפורן (עד 2 ציפורניים בלבד!), קישוטים מורכבים (פרנץ' סמיילי, ציורי מכחול, אומברה, החתמות על כל הציפורניים וכו'), ועוד.
ג. אשת צוות אשר מספיקה לבצע תוספת כלשהי לבקשת הלקוחה בזמן בסיס, הלקוחה עדיין תחויב בתוספת תשלום על הטיפול ושירות שניתן עבורה.
4. שינויים וביטולים/איחורים:
א. אחריות הלקוחה לעדכן את צוות הקבלה על ביטול/שינוי מועד טיפול עד 24 שעות מהמועד שנקבע.
ב. לקוחה אשר מבטלת/מבצעת שינוי מועד טיפול בפחות מ24 שעות, עליה לשלם 50% מעלות הטיפול שנקבע. יש להסדיר תשלום לפני תיאום והגעה למועד החדש שנקבע.
ג. לקוחה המאשרת הגעה יום לפני הטיפול ומבטלת את הטיפול ביום המועד/"מהרגע להרגע", על הלקוחה לשלם 100% מעלות הטיפול שנקבע. יש להסדיר תשלום לפני תיאום והגעה למועד החדש.
**במידה וצוות הקבלה מצליח לתאם לקוחה חלופית לתור שבוטל, לא יידרש חיוב על התור שבוטל.
ד. לקוחה אשר מאחרת לטיפול מעל 15 דקות, לא תתקבל לטיפול ומקרה זה יחשב כביטול "מהרגע להרגע".
ה. אנו מאפשרים ללקוחה לאחר לטיפול עד 15 דקות לטיפול מניקור/פדיקור או עד 10 דקות לטיפול גבות. ולקבל טיפול בהתאם לזמן שנותר לאשת צוות המטפלת על מנת לקבל את הלקוחות שאחרי בזמן לטיפולים שקבעו.
ו. אשת צוות תוכל להתחיל טיפול באיחור של עד 15-10 דקות, עקב מקרה חריג במהלך טיפול בלקוחה שלפני.
ז. לקוחה שאינה משתפת פעולה עם סעיף 4ב-ד, הטיפולים העתידיים יבוטלו ולא יתאפשר קביעת מועד טיפול חדש עד להסדרת התשלום.
5. החזרת מוצרים/ביטול עסקה:
לקוחה רשאית להחזיר מוצר אשר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית עד 7 ימי עסקים ולקבל החזר כספי מלא. מוצר אשר יוחזר בין 7 עד 14 יום, ביטול עסקה יתבצע בעלות דמי ביטול על סך 5% או 100 ש"ח מעלות המוצר- הנמוך מבניהם. מוצר שיוחזר מעל 14 יום, לא יתאפשר לבצע ביטול עסקה וכמו כן החזר כספי.
6. נזק וסיכון:
א. אנחנו בנייל בוטיק נוקטים באמצעים רבים על מנת למזער נזקים במהלך טיפולים.
אנשי הצוות הן מקצועניות עם ידע, ניסיון ומיומנויות בתחומן.
הכלים בשימוש הטכנאיות עוברים תהליך ניקוי וסטריליזציה קפדני ומשתמשות בסט כלים נקי וסטרילי פעם אחת אצל כל לקוחה.
יחד עם זאת, בטיפול של מניקור ופדיקור משתמשים בכלים חדים ותכשירים שונים המורכבים מחומרים כימיקליים ולעיטים נפצעים במהלך טיפול או מפתחים רגישות לחומרים.
במקרה או בכל חשש של פציעה או נזק יש לפנות לצוות רפואי מוסמך לייעוץ וטיפול.
ב. חובת הלקוחה להגיע להחלפה או להסרת לק ג'ל עד 3 וחצי שבועות מהטיפול הקודם. אם בזמן הזה מקבלים מכה, מתקלף, נסדק או מתרומם הלק, חובה להגיע להסרתו או תיקונו במיידי.
אי הסרה או תיקון הלק עלול להוביל לנזק של הציפורן הטבעית והתפתחות של ירקת או פטרת.

*נכתב בלשון נקבה, אך מתייחס לשני המינים*

         
Nail Boutique Policy
The boutique staff are qualified and have professional certifications. The boutique staff is carefully selected by the boutique owner, Illana Sela.
As part of the boutique professional team, services and treatments are provided in the field of manicures, pedicures, gel polish and eyebrow shaping.
1.  Reporting health status:
It is the customer's sole responsibility to inform the treating staff, at every stage, about an existing or changing medical condition - such as: allergies, medications (blood thinners, antibiotics, etc.), diabetes, heart and blood pressure problems, pregnancy, infectious lesions (such as fungus, warts), cuts, wounds, ingrown toenail and more. The boutique staff does not treat medical cases and infectious lesions and the treating staff may choose the treatment method according to the situation, without the client's intervention.
**If a medical lesion/problem is discovered at the beginning of treatment that was not reported prior which does not allow treatment to be performed - the customer will be charged a nominal cost of NIS 50 as diagnosis and service fee.
**If a medical lesion/problem is discovered during treatment that was not reported and that allows partial treatment to be performed - the customer will be charged the cost of full treatment according to the price list.
2. Warranty:
A. It is the customer's sole responsibility to renew treatment on time - average gel treatments (manicure/pedicure) 2-3.5 weeks. The boutique removes any responsibility for nail damage if the client comes for treatment after these times.
B. Manicure/pedicure gel nail polish treatment warranty (not including breakage) will be possible up to 5 days from the date of the treatment performed, free of charge and by prior arrangement.
After 5 days, the boutique does not take responsibility for the treatment it performed, and it will be possible to coordinate a repair by prior arrangement and with an additional fee.
C. No warranty for regular nail polish manicure / pedicure. The boutique does not take responsibility for regular polish damage, it is possible to coordinate a repair or a new treatment by prior arrangement and payment.
D. Pedicure/manicure repair coordination will only be done after sending a clear picture on WhatsApp to the reception staff.
E. The boutique does not guarantee "color change". If a customer wishes to change nail polish color, for any reason, the treatment will be done by prior arrangement and with a full treatment fee.
F. The boutique does not refund money for treatment and service provided for manicure / pedicure / eyebrow treatments. Refund/compensation will be given according to the discretion of the boutique owner - Illana Sela / shift manager / professional on behalf of Nail Boutique. A detailed written reason must be sent in a WhatsApp message that includes a clear picture.
3. Booking Appointments:
A. It is possible to book a treatment with a specific staff member. This must be indicated when scheduling the appointment, but the boutique does not guarantee this due to administrative reasons.
D. The boutique provides a minimum time for each prescribed treatment. Treatment that requires additional time will be done by arrangement in advance and with an additional fee - such as:  a nail extension (up to 3 nails only!), complex decorations (French smiley, brush paintings, ombre, stamping on all nails, etc.), and more.
D. If the technician manages to make any addition to the client's request within the minimum time, the client will still be charged an additional fee for the treatment and service provided for her.
4. Changes and cancellations/delays:
A. It is the customer's sole responsibility to inform the reception staff of cancellation/change of treatment date 24 hours prior to the scheduled date.
B. A client who cancels/changes a treatment date in less than 24 hours, must pay 50% of the prescribed treatment cost. Payment must be arranged before booking and arriving at the new set date.
C. A client who cancels the treatment on the scheduled day/"last minute", must pay 100% of the cost of the treatment. Payment must be arranged before coordinating and arriving at the new date.
**If the reception staff manages to coordinate a replacement client for the canceled appointment, no charge will be required for the canceled appointment.
D. A client who is more than 15 minutes late for treatment will not be accepted for treatment and this case will be considered a "last minute" cancellation.
E. We will take a late client up to 15 minutes after the start of their scheduled appointment for a manicure/pedicure treatment or up to 10 minutes for an eyebrow treatment. The service may be adjusted according to the time left for the technicians to complete the treatment in order to receive the clients who arrive after their scheduled time.
A staff member may start treatment up to 10-15 minutes late, due to an unusual case during treatment of the previous client.
F. For any client that does not cooperate with sections 4B-D, their future treatments will be canceled, and it will not be possible to book a new treatment date until the payment is settled.
5. Returns on products/cancelling a transaction:
A customer may return a product that has not been opened or used, and in its original packaging within 7 business days for a full refund. A product that is returned between 7-14 days, will occur a transaction cancellation fee of 5% or 100 NIS of the product's cost - whichever is lower. It is not possible to cancel a transaction and likewise receive a refund of a product that is returned more than 14 days.
6. Damage and risk:
A. We at Nail Boutique take many measures in order to minimize damage during treatments.
The staff members are professionally trained with knowledge, experience and skills in their field.
The tools used by the technicians go through a strict cleaning and sterilization process. Only clean and sterile sets of tools are used once for each client.
This being stated, in the treatment of manicure and pedicure, sharp tools and various preparations consisting of chemical substances are used, during such treatments, one may be injured during treatment or develop sensitivity to the substances.
In the case of or even suspicion of injury or damage, you should contact a qualified medical professional for advice and treatment.
B. The customer must arrive for replacement or removal of gel nail polish up to 3 and a half weeks after the previous treatment. If during this time the gel polish gets knocked, peels, cracks or lifts, it is mandatory to get it removed or repaired immediately.
Failure to remove or repair gel nail polish may lead to damage to the natural nail and the development of a mold or fungus.